Qualitätsmessung im Private Banking

Qualitätsmessung im Private Banking
- Eine Analyse der Dienstleistungsqualität und deren Auswirkungen
Horn, Carsten
Preis 49,00inkl. ges. MwSt.
ISBN 978-3-89936-825-3
Bestell-Nr. 825B
Gewicht 311 g
Warengruppe Volkswirtschaft
Sachgruppe Katallaktik
Einband broschiert
Sprache Deutsch
Umfang 208
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Inhaltsverzeichnis


1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung
1.3. Vorgehensweise und Aufbau

2. Theoretischer Hintergrund
2.1. Abgrenzung des Private Banking
2.2. Stand der Forschung zur Dienstleistungsqualität
2.3. Forschung zu den Auswirkungen der Dienstleistungsqualität

3. Entwicklung der Untersuchungsmodelle
3.1. Herleitung der Qualitätsdimensionen im Private Banking
3.2. Auswirkungen der Dienstleistungsqualität

4. Methodik und Datenbeschreibung
4.1. Operationalisierung der Modelle
4.2. Vorgehen bei der Befragung
4.3. Datenbeschreibung
4.4. Methodik der Auswertung
4.5. Gütekriterien des PLS Ansatzes
4.6. Zusammenfassung der Vorgehensweise

5. Empirische Überprüfung der Dienstleistungsqualität
5.1. Analyse des Messmodells
5.2. Analyse des Strukturmodells
5.3. Diskussion der Ergebnisse
5.4. Anwendung in Form eines Ratingverfahrens

6. Empirische Überprüfung der Auswirkungen der Dienstleistungsqualität
6.1. Analyse des Messmodells
6.2. Analyse des Strukturmodells
6.3. Diskussion der Ergebnisse

7. Ausblick und Zusammenfassung
7.1. Implikationen für die zukünftige Forschung
7.2. Implikationen für die Praxis

Über den Autor

Carsten Horn wurde am 31. Oktober 1981 in Daun geboren. Ab 2002 studierte er Betriebswirtschaftslehre an der WHU – Otto Beisheim School of Management in Vallendar mit Auslandsaufenthalten in Frankreich und Indien. Er beendete sein Studium im Jahr 2006 als Diplom-Kaufmann. Im Anschluss daran begann er sein Promotionsstudium als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Center of Private Banking der WHU – Otto Beisheim School of Management in Vallendar unter der Betreuung von Prof. Dr. Markus Rudolf. Im Rahmen seines Promotionsstudiums verbrachte er einen Auslandsaufenthalt in Australien. Im Juni 2009 erfolgte die Promotion zum Dr. rer. pol.

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