Kundenkommunikation über Social Media

Kundenkommunikation über Social Media
- Ein Planungsprozess
Fabian, Romy
Preis 42,00inkl. ges. MwSt.
ISBN 978-3-8441-0015-0
Bestell-Nr. 0015C
Gewicht 182 g
Warengruppe Betriebswirtschaft
Sachgruppe Marketing und Kooperation
Einband broschiert
Sprache Deutsch
Umfang 120
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Inhaltsverzeichnis

1. Einordnung und Ziel der Arbeit

2. Social Media: Abgrenzung, Implikationen und Erscheinungsformen
2.1 Abgrenzung Social Media, Web 2.0 und User Generated Content
2.2 Veränderung des Kommunikationsprozesses durch Social Media
2.3 Eigenschaften von Social Media-Instrumenten und Implikationen für die Kundenkommunikation
2.4 Erscheinungsformen von Social Media-Plattformen

3. Planung vor dem Hintergrund verschiedener strategischer Denkschulen
3.1 Planungsprozess als Aufgabe
3.2 Ansätze strategischer Denkschulen und Bewertung in Bezug auf Social Media

4. Ableitung eines Planungsprozesses für Social Media
4.1 Prozess der dynamischen Planung im Bereich Social Media
4.2 Lernprozesse im Bereich Social Media und Strategische Anpassungen

5. Zusammenfassung und Ausblick

Über den Autor

Romy Fabian wurde 1986 in Sebnitz geboren. Nach dem Abitur studierte sie Betriebswirtschaftslehre mit dem Abschluss Diplom-Kauffrau (FH) an der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Dresden und an der University of Salford, Greater Manchester. Dabei lag der Fächerschwerpunkt auf den Bereichen Marketing und Controlling. Seit der erfolgreichen Beendigung ihres Studiums arbeitet sie als Junior Category Manager bei einem international tätigen Multi-Channel-Anbieter in Berlin.

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